환불 정책

이 환불정책은 TOXFENCE® 유료 서비스의 결제취소, 청약철회, 과오납금 반환, 토큰 환불, 오차감 복구 및 환불 제한 기준을 정함으로써 회사와 회원 간 분쟁을 예방하고 공정한 처리 기준을 마련하는 것을 목적으로 합니다.

1. 이 정책은 회원이 서비스에서 유상으로 충전한 토큰, 토큰을 사용하여 이용하는 독성 예측 서비스, QPRF 보고서 다운로드 및 회사가 별도로 유료로 제공하는 부가서비스에 적용됩니다.
2. 기업회원과 별도 서면계약을 체결한 경우에는 그 계약이 우선하며, 이 정책은 보충적으로 적용됩니다.

1. 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 회원의 청약철회 및 환불 요청을 처리합니다.
2. 디지털콘텐츠의 특성상 서비스가 개시되었거나 토큰이 사용된 경우에는 환불이 제한될 수 있으나, 회사는 그 제한 사유를 결제 전과 결제 과정에서 명확히 고지합니다.
3. 회사 귀책사유에 의한 결제오류, 시스템 장애, 중복 차감, 제공 불능 또는 중대한 하자가 확인되는 경우에는 회원에게 불리하지 않도록 우선적으로 복구 또는 환불 조치를 시행합니다.

1. 회원은 관계 법령에 따라 계약내용에 관한 서면 또는 전자적 고지를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 다만, 디지털콘텐츠의 제공이 개시되었거나 회원이 토큰을 사용하여 예측 실행 또는 보고서 다운로드를 완료한 경우 등 법령상 청약철회가 제한되는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 유상으로 충전한 토큰에 대한 환불은 실제로 사용되지 아니한 잔여 유상 토큰을 기준으로 처리합니다.
2. 보너스 토큰, 프로모션 토큰, 무상 지급 토큰, 테스트용 토큰은 환불 대상에 포함되지 않습니다.
3. 세금, 수수료, 쿠폰, 할인혜택의 처리방법은 실제 결제조건과 세법, 결제사 정책에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 결제 화면에서 이를 고지합니다.

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불을 제한할 수 있습니다.

1. 회원의 사용으로 토큰 또는 디지털콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
2. 예측 실행, 보고서 다운로드 또는 기타 유료 서비스 제공이 이미 개시되거나 완료된 경우
3. 회원의 귀책사유로 데이터가 훼손되거나 결과물이 변형된 경우
4. 무상지급, 사은, 이벤트 제공 등 유상 대가성이 없는 토큰 또는 혜택인 경우
5. 부정결제, 약관 위반, 비정상적 이용이 확인된 경우

다만, 회사가 환불 제한 사실과 사유를 결제 전 명확하게 표시·고지하지 아니한 경우에는 관계 법령에 따라 환불 제한이 부인될 수 있습니다.

다음 각 호의 경우에는 회사는 회원의 선택에 따라 토큰 복구, 재제공 또는 환불 조치를 할 수 있습니다.

1. 결제는 완료되었으나 토큰이 정상 반영되지 아니한 경우
2. 회사의 귀책사유로 동일한 예측 요청이 중복 처리되어 토큰이 중복 차감된 경우. 단, 회원이 동일한 실험 또는 동일 물질에 대하여 별개의 의사로 반복 요청한 경우의 차감은 중복 차감으로 보지 않습니다.
3. 예측 실행이 실패하였음에도 토큰이 차감된 경우
4. 다운로드 가능한 보고서가 손상되었거나 정상적으로 제공되지 아니한 경우
5. 회사의 시스템 하자 또는 운영상 과실이 인정되는 경우

1. 회원은 고객센터, 전자우편, 서비스 내 문의 기능 또는 회사가 별도로 안내하는 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 환불 신청 시에는 회원 식별정보, 주문번호 또는 결제일시, 환불 사유, 문제가 발생한 화면 또는 내역 등을 제출하여야 합니다.
3. 회사는 환불 대상 여부를 확인한 후 특별한 사정이 없는 한 관계 법령이 정한 기간 또는 합리적인 기간 내에 환불을 처리하며, 이미 지급받은 대금의 환급이 필요한 경우에는 원칙적으로 3영업일 이내에 환급 절차를 진행합니다.

1. 신용카드, 간편결제, 계좌이체 등 결제수단별 환불은 원칙적으로 원 결제수단 취소 방식으로 처리합니다.
2. 결제대행사, 카드사, 금융기관 또는 결제수단별 정책에 따라 실제 환급 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
3. 원 결제수단 취소가 불가능한 경우에는 회원 확인 후 회사가 정한 별도 환급절차를 진행할 수 있습니다.

1. 환불과 관련한 문의 또는 이의제기는 고객센터를 통하여 접수할 수 있으며, 회사는 관련 자료를 확인하여 신속하게 답변합니다.
2. 당사자 간 협의로 해결되지 않는 경우 회원은 관계 법령에 따른 분쟁조정기구에 조정을 신청하거나 관할 법원에 구제를 요청할 수 있습니다.

회사는 관계 법령, 결제 환경, 서비스 구조 변경에 따라 본 환불정책을 개정할 수 있으며, 중요한 변경이 있는 경우 시행일자 및 주요 변경사항을 사전에 공지합니다.