환불 정책

본 환불정책은 TOXFENCE® 유료 서비스의 청약철회, 구독 해지, 환불, 예측 건수 복구, 추가 유료서비스 환불 기준을 정하여 회사와 회원 간 분쟁을 예방하고 공정한 처리 기준을 마련하는 것을 목적으로 합니다.

1. 본 정책은 TOXFENCE®의 월간 구독, 연간 구독, 라이선스 키별 승인 사용자 권한, 기본 예측 건수, 추가 예측 건수, QPRF 보고서 생성·다운로드권 및 회사가 별도로 제공하는 유료 부가서비스에 적용됩니다.
2. 기업회원, 기관회원 또는 별도 서면계약을 체결한 회원의 경우에는 계약서, 견적서, 발주서 또는 서비스신청서에서 정한 환불·해지 조건이 우선 적용됩니다. 본 정책은 해당 계약에서 정하지 않은 사항에 한하여 보충적으로 적용됩니다.
3. 관계 법령상 소비자에 해당하는 회원에게는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 강행 법규가 우선 적용됩니다.

1. "구독 플랜"이란 회원이 일정 구독료를 지급하고 정해진 기간 동안 TOXFENCE® 서비스를 이용할 수 있는 월간 또는 연간 이용 상품을 말합니다.
2. "기본 예측 건수"란 구독 플랜에 따라 라이선스 키 단위로 제공되는 예측 실행 가능 수량을 말합니다. 기본 예측 건수는 해당 라이선스 키에 등록된 승인 사용자가 공동으로 사용하는 총량이며, 사용자별로 별도 부여되는 수량이 아닙니다.
3. "추가 예측 건수"란 회원이 기본 예측 건수를 초과하여 사용하기 위해 별도로 결제 또는 충전한 예측 실행 가능 수량을 말합니다.
4. "QPRF 다운로드권"이란 회원이 QPRF 보고서 생성 또는 다운로드를 위해 별도로 결제 또는 충전한 이용권을 말합니다.
5. "부가 유료서비스"란 추가 사용자 등록, 추가 예측 건수, QPRF 다운로드권 및 회사가 별도로 유료로 제공하는 기능 또는 서비스를 말합니다.
6. 예측 건수, 추가 예측 건수, QPRF 다운로드권, 보너스 또는 프로모션으로 지급된 혜택은 토큰, 크레딧, 포인트, 전자화폐 또는 독립적으로 환급 가능한 재산권을 의미하지 않습니다.

1. 회원이 관계 법령상 소비자에 해당하는 경우, 회원은 계약내용에 관한 서면 또는 전자적 고지를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 서비스 제공이 그보다 늦게 시작된 경우에는 서비스 제공이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 청약철회 기간 내라도 회원이 예측 실행을 요청하거나, QPRF 보고서 생성·다운로드를 이용하거나, 추가 사용자 권한 등 디지털콘텐츠 또는 용역의 제공개시에 동의한 후 서비스 제공이 개시된 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 청약철회 또는 환불이 제한되지 아니합니다.
3. 회사는 청약철회 또는 환불 제한이 적용될 수 있는 유료 기능에 대하여 결제 전, 결제 과정 또는 기능 실행 전 화면에서 제한 사유를 명확하게 표시하고, 시험 사용 상품 제공 등 관계 법령이 정하는 방법으로 회원의 청약철회권 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 회사가 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 디지털콘텐츠 또는 용역의 제공개시를 이유로 청약철회를 제한할 수 없습니다.
4. 서비스가 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 제공된 경우, 회원은 관계 법령에 따라 서비스 제공일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회, 재제공, 예측 건수 복구 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

1. 월간 구독 결제 후 청약철회 기간 내에 서비스를 전혀 이용하지 않았고, 예측 실행, 추가 사용자 권한, QPRF 보고서 생성·다운로드 등 유료 서비스 제공이 개시되지 않은 경우에는 전액 결제취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 월간 구독기간이 개시되었거나 해당 월의 기본 예측 건수가 부여된 후 회원이 해지를 요청하는 경우, 해지 효력은 원칙적으로 다음 정기결제일 또는 다음 구독기간부터 발생합니다. 이미 개시된 해당 월의 구독료는 관계 법령상 허용되는 범위에서 환불되지 않을 수 있습니다.
3. 월간 구독의 자동결제를 중단하려는 회원은 다음 결제 예정일 전까지 서비스 화면, 고객센터, 전자우편 또는 회사가 안내한 방법으로 해지를 신청하여야 합니다. 결제대행사 또는 카드사 처리 시간에 따라 결제 예정일 당일 신청은 이미 진행 중인 결제를 중단하지 못할 수 있습니다.

1. 연간 구독은 1년 이용을 전제로 할인 또는 별도 혜택이 적용된 상품입니다.
2. 연간 구독 결제 후 청약철회 기간 내에 서비스를 전혀 이용하지 않았고, 예측 실행, 추가 사용자 권한, QPRF 보고서 생성·다운로드 등 유료 서비스 제공이 개시되지 않은 경우에는 전액 결제취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 연간 구독의 서비스 제공이 개시된 후 회원이 중도해지를 요청하는 경우, 환불금은 실제 결제금액에서 사용기간 상당액, 이미 제공되었거나 사용된 부가 유료서비스 금액, 연간 할인 또는 프로모션 혜택 조정액, 관계 법령상 허용되는 결제 취소 불가 비용을 공제한 금액으로 산정합니다. 다만, 관계 법령상 소비자에 해당하는 회원이 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항에 따라 청약철회를 하는 경우 등 관계 법령상 위약금 또는 손해배상 청구가 제한되는 경우에는 해당 비용을 공제하지 아니합니다.
4. 사용기간 상당액은 원칙적으로 동일 회원 유형의 동일하거나 가장 유사한 월간 플랜 정상가를 기준으로 산정합니다. 다만, 관계 법령상 소비자에 해당하는 회원에 대하여는 이러한 산정이 소비자에게 부당하게 불리한 결과를 초래하지 않는 범위에서만 적용하며, 소비자에게 불리하여 무효가 되는 부분은 실제 이용기간에 대한 정상 대가를 기준으로 정산합니다.
5. 해당 월의 예측 건수가 부여되었거나 회원이 서비스에 접근·이용할 수 있는 상태가 개시된 경우에는 해당 월을 1개월 사용한 것으로 볼 수 있습니다. 다만, 회사가 일할 정산을 별도로 허용하거나 관계 법령상 달리 보아야 하는 경우에는 그 기준에 따릅니다.
6. 연간 구독 중도해지 환불금의 기본 산식은 다음과 같습니다.

7. 위 산식에 따라 산정한 금액이 0원 이하인 경우 환불금은 발생하지 않습니다. 다만, 회사는 특별한 약정이 없는 한 단순 중도해지만을 이유로 산정 결과의 음수 금액을 회원에게 추가 청구하지 않습니다.
8. 별도 계약, 견적서, 발주서, 서비스신청서 또는 프로모션 조건에서 중도해지 정산방식, 의무 이용기간, 위약금 또는 할인 회수 기준을 달리 정한 경우에는 해당 기준을 우선 적용합니다. 단, 관계 법령상 소비자에게 불리하여 무효가 되는 조항은 적용하지 않습니다.

1. 기본 예측 건수는 구독 플랜 이용을 위해 제공되는 서비스 이용 수량이며, 미사용분을 현금으로 환산하여 환불하지 않습니다.
2. 월간 구독에 포함된 미사용 예측 건수는 해당 월의 구독기간 종료 시 소멸하며, 다음 월로 이월되지 않습니다. 단, 회사가 별도로 이월을 허용한 경우에는 해당 고지 또는 계약 조건에 따릅니다.
3. 보너스, 프로모션, 이벤트 또는 무상으로 지급된 예측 건수, QPRF 다운로드권, 할인 혜택은 현금 환불 대상에 포함되지 않습니다.
4. 별도 결제 또는 충전한 추가 예측 건수는 사용 전이고 유효기간이 남아 있는 경우 환불을 요청할 수 있습니다. 다만, 이미 사용되었거나 예측 실행이 개시된 추가 예측 건수는 관계 법령상 허용되는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.
5. 별도 결제 또는 충전한 QPRF 다운로드권은 보고서 생성 또는 다운로드가 개시되기 전에는 환불을 요청할 수 있습니다. 다만, 보고서 생성, 다운로드 또는 제공이 개시된 경우에는 관계 법령상 허용되는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.
6. 추가 사용자 권한은 제공이 개시된 이후에는 이미 제공된 기간 또는 사용분에 해당하는 금액이 환불되지 않을 수 있습니다.

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 회원에게 불리하지 않도록 예측 건수 복구, QPRF 재제공, 추가 사용자 권한 재제공, 구독기간 연장, 결제취소 또는 환불 조치를 할 수 있습니다.

1. 결제는 완료되었으나 구독 플랜, 승인 사용자 권한 또는 예측 건수가 정상 반영되지 않은 경우
2. 회사의 귀책사유로 동일한 예측 요청이 중복 처리되어 예측 건수가 중복 차감된 경우
3. 예측 실행이 실패하였음에도 예측 건수가 차감된 경우
4. 결제 또는 충전한 QPRF 보고서가 손상되었거나 정상적으로 다운로드 제공되지 않은 경우
5. 회사의 시스템 하자, 운영상 과실 또는 결제오류가 인정되는 경우
6. 회사의 귀책사유로 상당 기간 핵심 기능이 제공되지 않아 회원이 정상적으로 구독 목적을 달성하기 어려운 경우

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불을 제한할 수 있습니다.

1. 회원의 사용으로 예측 결과, QPRF 보고서 또는 디지털콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
2. 예측 실행, QPRF 보고서 생성·다운로드 또는 기타 유료 서비스 제공이 이미 개시되거나 완료된 경우
3. 회원의 귀책사유로 데이터가 훼손되거나 결과물이 변형된 경우
4. 무상 지급, 이벤트 제공, 프로모션 제공 등 유상 대가성이 없는 혜택인 경우
5. 부정결제, 약관 위반, 비정상적 이용, 회원 유형 우회 이용, 계정 공유 또는 승인 사용자 수 초과 이용이 확인된 경우
6. 회원이 회사가 요청한 환불 확인자료를 합리적 기간 내 제출하지 않거나 환불 사유가 객관적으로 확인되지 않는 경우
7. 구독기간 경과로 이미 소멸한 예측 건수에 대하여 복구 또는 현금 환불을 요청하는 경우
8. 회원이 단순히 예측 건수, 승인 사용자 수 또는 QPRF 다운로드권을 모두 사용하지 못하였다는 사유만으로 이미 제공된 구독기간의 구독료 환불을 요청하는 경우

1. 회원이 구독기간 중 상위 플랜으로 변경하거나 추가 사용자, 추가 예측 건수 또는 QPRF 다운로드권을 결제·충전하는 경우 회사는 남은 구독기간, 기존 결제금액, 사용량, 변경 플랜의 가격 및 부가 유료서비스 금액을 고려하여 추가 결제금액 또는 변경 적용일을 안내할 수 있습니다.
2. 회원이 하위 플랜으로 변경하거나 회원 유형을 변경하려는 경우, 해당 변경은 원칙적으로 다음 구독기간부터 적용됩니다. 이미 결제·개시된 구독기간의 차액 환불은 관계 법령, 결제 화면의 고지사항 또는 개별 계약에서 정한 경우에 한하여 처리합니다.
3. 개인 플랜, 대학·학교·연구기관 플랜, 기업·기관 플랜 간 변경은 실제 이용 목적, 소속, 결과물 활용 범위 및 회사의 승인 여부에 따라 제한될 수 있습니다.

1. 회원은 고객센터, 전자우편, 서비스 내 문의 기능 또는 회사가 별도로 안내하는 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 환불 신청 시 회원은 회원 식별정보, 주문번호 또는 결제일시, 구독 플랜명, 결제금액, 환불 사유, 예측 건수 사용내역, QPRF 다운로드권 제공 여부, 추가 사용자 결제내역, 문제가 발생한 화면 또는 자료 등 환불 판단에 필요한 정보를 제출하여야 합니다.
3. 회사는 환불 신청을 접수한 후 결제내역, 구독기간, 서비스 제공개시 여부, 예측 건수 사용내역, QPRF 제공 여부, 추가 사용자 권한 제공 여부, 청약철회 제한 고지 여부 및 회사 귀책사유 유무를 확인합니다. 추가 확인이 필요한 경우 회사는 회원에게 보완자료 제출을 요청할 수 있습니다.
4. 환불이 필요한 경우 회사는 관계 법령 및 결제수단별 정책에 따라 환급 절차를 진행합니다.
5. 원 결제수단 취소가 가능한 경우에는 원 결제수단 취소 방식으로 처리합니다. 원 결제수단 취소가 불가능한 경우에는 회원 확인 후 회사가 정한 별도 환급절차에 따라 처리할 수 있습니다.
6. 세금계산서, 현금영수증, 거래명세서 등이 발행된 거래의 경우에는 취소 또는 수정 발행 절차가 선행되거나 병행될 수 있습니다.

1. 환불과 관련한 문의 또는 이의제기는 고객센터, 전자우편 또는 서비스 내 문의 기능을 통하여 접수할 수 있습니다.
2. 회사는 관련 자료를 확인하여 신속하게 답변하며, 당사자 간 협의로 해결되지 않는 경우 회원은 관계 법령에 따른 분쟁조정기구에 조정을 신청하거나 관할 법원에 구제를 요청할 수 있습니다.

1. 회사는 관계 법령, 결제 환경, 서비스 구조 변경에 따라 본 환불정책을 개정할 수 있습니다.
2. 회사는 중요한 변경이 있는 경우 시행일자 및 주요 변경사항을 사전에 공지합니다.
3. 환불 제한, 청약철회 제한, 연간 구독 중도해지 산식, 예측 건수 이월·소멸, 추가 예측 건수 결제·충전 기준, QPRF 다운로드권 결제·충전 기준 등 회원에게 불리한 변경은 서비스 이용약관의 약관 개정 절차에 따라 사전 고지 또는 통지합니다.